Expédition et Retours

Avant de revenir, vérifiez que:

a) Il se peut que l’article n’ait pas été utilisé, lavé ou endommagé (nous suggérons que les chaussures soient essayées en utilisant le chausse-pied sur une surface tapissée avant de les utiliser ou de les utiliser);

b) L’article doit être dans son emballage d’origine;

c) Les retours ne seront acceptés que dans les 14 jours suivant la date de livraison;

d) Les retours séparés du même ordre ne seront pas acceptés;

e) Les conditions ci-dessus doivent être respectées afin que SOFTWALK puisse évaluer le remboursement de l’article.
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A réception de la commande, le client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner ou échanger son (ses) article (s). Les frais d’échange / retour des produits défectueux sont à la charge de SOFTWALK (valable au Portugal continental et en Espagne continentale pour les colis jusqu’à 2 kg et en cas de premier échange). Lors des échanges ultérieurs ou des retours par retrait, les frais de port de 10,00 € seront à la charge du client.

Comment puis-je échanger un article que j’ai acheté sur la boutique en ligne?

Nous vous permettons seulement de changer l’article par la taille, selon les conditions mentionnées ci-dessus et correctement accompagnés par la facture respective. Si vous souhaitez changer d’article, vous devez toujours sélectionner l’option Retour.

Quand et comment recevrai-je le remboursement?
Une fois la commande retournée reçue, SOFTWALK analysera et confirmera son état de conservation et, une fois le retour approuvé, recevra le montant correspondant à l’article retourné dans la même modalité de retour. fait votre achat.

Si les articles retournés sont endommagés ou usés, SOFTWALK se réserve le droit de ne pas accepter l’échange / retour et de refuser le remboursement.

Tous les frais et taxes qui ont été payés par l’expédition ou par le retour de la commande ne seront pas remboursés.

Après avoir reçu un accusé de réception, et si toutes les exigences de notre politique de retour ont été confirmées, vous recevrez un e-mail vous informant que le remboursement sera traité.

Le délai de traitement du remboursement dépend du mode de paiement utilisé et peut aller jusqu’à 15 jours:

a) Carte de crédit: Le montant du remboursement à créditer sur votre compte dépend de la politique de la banque émettrice de la carte;

b) Référence Multibanco: Le remboursement sera crédité sur votre compte dès la réception et la vérification de votre retour. Lors de l’utilisation de ce mode de paiement, en cas de retour et pour procéder à la contre-passation, vous devez nous indiquer votre IBAN, qui doit provenir du même pays de facturation de la commande. Sans cette information, nous ne serons pas en mesure de transférer le montant du remboursement.

Pour les échanges en ligne:

Dans le cas d’Exchange, vous ne pouvez choisir que la même taille que la commande d’origine.

Vous devriez contacter SOFTWALK par email customercare@softwalk.pt, en indiquant la raison du changement et la taille souhaitée.